Wie können wir helfen?
Ob eine Frage zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Pflege eines Stücks — unser Studio-Team ist für Sie da. Schnelle Antworten finden Sie unten, oder melden Sie sich direkt.
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Häufige Fragen
Jedes Stück wird sorgfältig verpackt und innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Der Standard-Paketversand ist ab 150 € innerhalb Deutschlands und ab 250 € nach Österreich und in die übrige EU kostenfrei. Darunter gilt eine Pauschale ab 7,90 €, je nach Zielland. Sperrgut und Möbel per Spedition haben eigene Pauschalen und Grenzwerte — sie werden immer vor dem Bezahlen angezeigt.
Gehen Sie zu unserer Sendungsverfolgung und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Sie sehen dann den Lieferstatus live — vom Studio bis vor Ihre Tür.
Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu widerrufen — ohne Angabe von Gründen. Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung an Info@tomscompany.com oder nutzen Sie die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten“ auf der Website. Senden Sie das Stück vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; bei Möbeln und großen Stücken, die per Spedition versandt werden, sind das rund 120 € innerhalb Deutschlands, 180 € nach Österreich und 250 € in die übrige EU.
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, einschließlich der Standard-Versandkosten der Bestellung. Wir können abwarten, bis das Stück wieder bei uns ist oder Sie einen Rücksendenachweis vorgelegt haben.
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal und Klarna — Sie zahlen, wie es Ihnen passt, mit oder ohne Karte.
Ja. Jedes Stück wird von erfahrenen Kunsthandwerkern in unseren Werkstätten weltweit von Hand gefertigt, einige von ihnen arbeiten seit über dreißig Jahren mit Tom's. Je nach Stück wird es in Kunstharz gegossen, aus Holz gefertigt oder aus Metall geformt und anschließend vollständig von Hand bemalt. Da jede Schicht von Hand aufgetragen wird, variieren Farbe und Pinselführung leicht von Stück zu Stück — keine zwei sind exakt gleich.
Halten Sie Ihr Stück von direkter Sonneneinstrahlung fern, um die Farbe zu bewahren, und stauben Sie es mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Vermeiden Sie Lösungsmittel und Scheuermittel — sie können die von Hand aufgetragene Oberfläche beschädigen.
Schreiben Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail an Info@tomscompany.com — schriftliche Nachrichten erreichen uns am schnellsten. Sie können auch anrufen: +49 6821 634580 (Mo–Do 9–17 Uhr · Fr 9–13 Uhr), oder das Kontaktformular auf dieser Seite nutzen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.