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Ya sea una duda sobre tu pedido, el envío o el cuidado de una pieza, el equipo del estudio está a tu disposición. Encuentra respuestas rápidas abajo o contáctanos directamente.
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Preguntas frecuentes
Cada pieza se embala con cuidado y se despacha en 1–2 días laborables. El envío estándar por paquetería es gratuito a partir de 150 € en Alemania y de 250 € en Austria y el resto de la UE. Por debajo, se aplica una tarifa plana desde 7,90 €, según el país de destino. Los artículos voluminosos y los muebles enviados por transportista tienen sus propias tarifas y umbrales — siempre se muestran antes de pagar.
Ve a nuestra página de seguimiento e introduce tu número de pedido y tu correo. Verás el estado de la entrega en tiempo real, del estudio a tu puerta.
Tienes 14 días desde la entrega para desistir de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Envíanos una declaración clara a Info@tomscompany.com o usa el botón «Desistir del contrato» en la web. Devuelve la pieza completa y, si es posible, en su embalaje original.
Asumes los costes directos de la devolución; para muebles y piezas grandes que viajan por transportista, son unos 120 € en Alemania, 180 € a Austria y 250 € en el resto de la UE.
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu desistimiento, en el método de pago original, incluidos los gastos de envío estándar del pedido. Podemos esperar hasta que la pieza nos haya llegado o hayas mostrado prueba de la devolución.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y Klarna — paga como prefieras, con o sin tarjeta.
Sí. Cada pieza está hecha a mano por artesanos expertos en nuestros talleres de todo el mundo, algunos de los cuales colaboran con Tom's desde hace más de treinta años. Según la pieza, se funde en resina, se elabora en madera o se moldea en metal, y después se pinta íntegramente a mano. Como cada capa se aplica a mano, el color y la pincelada varían ligeramente de una pieza a otra — no hay dos exactamente iguales.
Mantén tu pieza alejada de la luz solar directa para conservar el color y quítale el polvo con un paño suave y seco. Evita disolventes y limpiadores abrasivos — pueden dañar el acabado aplicado a mano.
Escríbenos por WhatsApp o por correo a Info@tomscompany.com — los mensajes escritos son la vía más rápida. También puedes llamar al +49 6821 634580 (Lun–Jue 9–17 h · Vie 9–13 h), o usar el formulario de contacto de esta página. Respondemos en un día laborable.