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Qu'il s'agisse d'une question sur votre commande, la livraison ou l'entretien d'une pièce, notre équipe est là pour vous. Trouvez des réponses rapides ci-dessous ou contactez-nous directement.
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Questions fréquentes
Chaque pièce est soigneusement emballée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison colis standard est offerte à partir de 150 € en Allemagne et de 250 € en Autriche et dans le reste de l'UE. En dessous, un forfait s'applique à partir de 7,90 €, selon le pays de destination. Les articles volumineux et les meubles expédiés par transporteur ont leurs propres forfaits et seuils — toujours affichés avant le paiement.
Rendez-vous sur notre page de suivi de commande et saisissez votre numéro de commande et votre e-mail. Vous verrez le suivi en direct, de l'atelier à votre porte.
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Envoyez-nous une déclaration claire à Info@tomscompany.com ou utilisez le bouton « Se rétracter du contrat » sur le site. Renvoyez la pièce complète et, si possible, dans son emballage d'origine.
Vous supportez les frais directs du retour ; pour les meubles et les pièces volumineuses expédiés par transporteur, comptez environ 120 € en Allemagne, 180 € vers l'Autriche et 250 € ailleurs dans l'UE.
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard de la commande inclus. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce ou une preuve de renvoi.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et Klarna — payez comme vous le souhaitez, avec ou sans carte.
Oui. Chaque pièce est réalisée à la main par des artisans qualifiés dans nos ateliers à travers le monde, dont certains travaillent avec Tom's depuis plus de trente ans. Selon la pièce, elle est moulée en résine, façonnée dans le bois ou formée dans le métal, puis peinte entièrement à la main. Chaque couche étant appliquée à la main, la couleur et le travail du pinceau varient légèrement d'une pièce à l'autre — il n'en existe pas deux identiques.
Gardez votre pièce à l'abri de la lumière directe du soleil pour préserver la couleur et dépoussiérez-la avec un chiffon doux et sec. Évitez les solvants et les nettoyants abrasifs — ils peuvent abîmer la finition appliquée à la main.
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail à Info@tomscompany.com — les messages écrits nous parviennent le plus vite. Vous pouvez aussi appeler le +49 6821 634580 (Lun–Jeu 9h–17h · Ven 9h–13h), ou utiliser le formulaire de contact de cette page. Nous répondons sous un jour ouvré.