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Domande frequenti
Ogni pezzo viene imballato con cura e spedito entro 1–2 giorni lavorativi. La spedizione standard è gratuita a partire da 150 € in Germania e da 250 € in Austria e nel resto dell'UE. Al di sotto si applica una tariffa fissa a partire da 7,90 €, a seconda del paese di destinazione. Gli articoli ingombranti e i mobili spediti via corriere hanno tariffe e soglie proprie — sempre indicate prima del pagamento.
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Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'ordine, senza doverne indicare il motivo. Inviaci una dichiarazione chiara a Info@tomscompany.com oppure usa il pulsante “Recedi dal contratto” sul sito. Restituisci il pezzo completo e, se possibile, nella confezione originale.
Sostieni i costi diretti della restituzione; per mobili e pezzi voluminosi spediti via corriere, si tratta di circa 120 € in Germania, 180 € verso l'Austria e 250 € nel resto dell'UE.
Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, sul metodo di pagamento originale, inclusi i costi di spedizione standard dell'ordine. Possiamo attendere che il pezzo ci sia tornato o che tu abbia fornito prova della restituzione.
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, PayPal e Klarna — paghi come preferisci, con o senza carta.
Sì. Ogni pezzo è realizzato a mano da artigiani esperti nei nostri laboratori in tutto il mondo, alcuni dei quali collaborano con Tom's da oltre trent'anni. A seconda del pezzo viene fuso in resina, realizzato in legno o formato in metallo, quindi dipinto interamente a mano. Poiché ogni strato è applicato a mano, colore e pennellate variano leggermente da un pezzo all'altro — non ce ne sono due identici.
Tieni il tuo pezzo lontano dalla luce solare diretta per preservarne il colore e spolveralo con un panno morbido e asciutto. Evita solventi e detergenti abrasivi — possono danneggiare la finitura applicata a mano.
Scrivici su WhatsApp oppure via e-mail a Info@tomscompany.com — i messaggi scritti sono il modo più rapido per raggiungerci. Puoi anche chiamare il +49 6821 634580 (Lun–Gio 9–17 · Ven 9–13), o usare il modulo di contatto in questa pagina. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.